کسب و کار ها در حال بازی با مفاهیم بازاریابی برند با تور مجازی ، برای ورود تجارت هایشان به زندگی ، در یک روش تعاملی هستند.
آخرین کمپین شرکت هواپیمایی Virgin، یک تور مجازی از فضای داخلی Airbus A320 بود که به کاربران این شرکت ارائه شد. بابت این تور مجازی باید از فناوری Google Street View متشکر بود. از طریق این تور مجازی، کاربران توانستند فضای هواپیما را در یک حالت 360 درجه ای تجربه کنند، با گذر از قسمت های معمولی تا فرست کلاس، به سمت پایین راهرو حرکت کردند و در اطراف محیط ارغوانی رنگ و بنفش فضای داخلی راه می رفتند. این کمپین به بیلبوردها، بنرهای دیجیتال و تبلیغات انیمیشن مانند در ایستگاه های اتوبوس گسترش یافت که در این ایستگاه ها، کاربران مجذوب تجربه ای 360درجه ای روی یک صفحه لمسی بزرگ می شدند.
با ایجاد محتوای تورهای مجازی در کسب و کارها، Virgin و سایر برندها، شاهد جذب مشتریان شدند. مشتریان بشدت تمایل داشتند تا در مورد محتوای شرکت ها، محصولات و خدمات، در مرحله ی تصمیم گیری، راهنمایی شوند. در حالیکه تمام تلاش شرکت هواپیمایی Virgin در جهت جذب توجهات بود، به مشتریان این اجازه را می داد که حتی قبل از خرید بلیط، پرواز هواپیما را امتحان کنند. این شرکت هواپیمایی، با توجه به ادعای خود، از پیشتازان ارائه محصول بدین صورت می باشد.
البته این موضوع نیز شایان ذکر است که اجازه ی تماشای محصول یا صحنه از طریق تور مجازی یک پدیده ی نوظهور نبود؛ اما Google street view و فناوری فیلم 360 درجه ای، ویژگی جدیدی را به کسب و کارهای قدیمی اضافه کردند.
چرا بازاریابی برند با تور مجازی کارآمد هستند؟
راهنمایی مردم در تصمیم گیری هایشان از طریق تورهای تعاملی بصورت ویژه ای برای هتل ها و رستوران ها جذابیت داشت و زمانی برای مصرف کنندگان کارآمد بود که متوجه می شدند که دقیقا قرار است کجا پا بگذارند ( و در مقایسه با رقبا چگونه هستند).
کاربران به راحتی با رفتن به قسمت نتایج جستجوهای Google برای لیست های کسب و کار یا در نقشه ی Google، با ورود به قسمت ” تصاویر 360 “، به یک تور مجازی وارد می شوند که بطور مثال می توانند به سالن انتظار (لابی) هتل یا سایر قسمت ها دسترسی پیدا کنند.
برای مثال، کاربران با جستجوی نام هتل امیرکبیر در اراک ، می توانند تنها با یک کلیک یا ضربه از میان سالن های روشن و فراخ به رستوران ها و سالن های ورزشی آن حرکت کنند.
بنظر می رسد که ویژگی های تور مجازی کاملا تاثیرگذار و کارآمد هستند. با توجه به بررسی های بعمل آمده، Google اظهار کرده است که شانس ثبت رزرو در افرادی که یک لیست را به همراه تور مجازی مشاهده می کنند، دوبرابر بیشتر است. هم چنین کاربران جوان تر بیشتر تحت تاثیر تورهای مجازی قرار می گیرند و 130% بیشتر محتمل به رزرو بر پایه تور مجازی هستند.
کاربرد تور مجازی به راحتی قابل درک است. مشتریان تقاضای اطلاعات می کنند و تورهای مجازی امکان امتحان کردن محصول یا خدمت مورد نظر را می دهند. انگاری که مشتری در جایگاه راننده ای قرار دارد و به دنبال کشف موضوع می رود تا در نهایت تصمیم گیری کند.
فرصت های تور مجازی
با نمایش شرایط واقعی ، تور های مجازی برای املاک و زمین، هتل ها یا رستوران ها، بسیار مناسب هستند، اما موضوعی که وجود دارد این است که خواستار مشتری، محدود به این دسته بندی ها نمی شود. طبق بررسی Google ، حدود دو سوم از افرادی که مورد بررسی قرار گرفتند، خواهان لیست های بیشتر و جامع تری ار کسب و کارها برای داشتن تورهای مجازی هستند.
صرف نظر از صنعت، تورهای مجازی می توانند فرهنگ و ویژگی های یک کسب و کار را به خوبی شرح دهند. از طریق تورهای مجازی، مشتریانی که هرگز نمایندگی مرکزی یا دفاتر مرکزی را ندیده اند، شخصا می توانند برای درک موضوعیت شرکت، نگاهی به آن بیندازند.
کاربران تمایل به همکاری با کسب و کارهایی در شرکت هایی دارند که بتوانند موقعیت مکانی آن را مشاهده کنند یا نگاه عمیق تری بر موقعیت فیزیکی آن قبل از امضای قرارداد داشته باشند. با این تفاسیر، تور مجازی یک واحد محتوایی است که می تواند یک برشی از فرهنگ یک سازمان را ارائه کند.
به طور مثال بازاریابی برند با تور مجازی شرکت تحقیقاتی کانساران با استفاده از فناوری Street View، آزمایشگاه و شرکت مرکزی خود در پارک فناوری پردیس به نمایش گذاشتند. کاربران توانایی حرکت در محوطه ای آزمایشگاه را داشتند و فعالیت های داخلی یک شرکت تحقیقاتی را مشاهده می کردند.
با گسترش استفاده از تورهای مجازی، یافتن محصولات و خدمات و یا حتی فراتر از آن، مشاهده ی پشت صحنه ی امکانات تولیدی، فراهم شد. تورهایی در زمینه ی ، خودروهای جدید، باشگاهی ورزشی، سالن آرایشی یا استادیوم، همگی برای مشتریان کارآمد هستند و برند ها را نسبت به یادگیری بیشتر در زمینه ی کسب و کار، مشتاق تر می کنند. مشتریان بیش از پیش محتواها را کنترل می کنند و به تحقیق در مورد آن ها در هر مکان و زمانی می پردازند و از بین وفور منابع، بهترین آن ها را غربال می کنند تا برای تصمیم گیری بهتر آن ها را راهنمایی کنند.
به کمک تورهای مجازی، شرکت ها در این فرآیند سهیم می شوند. برندها با انتشار محتوا، به مشتریان این اجازه را می دهند تا در درک این موضوعات پیشی بگیرند. این روش مانند این است که شما، مشتری خود را برای بازدید دعوت نموده و به آن ها این اجازه را می دهیم که با پای خودشان در شرکت، مطابق میل خودشان، گشت بزنند و شرکت را مشاهده کنند.